Información importante sobre el proceso de reparación

Información general

Los Controller que no se puedan reparar o que no presenten fallos se devolverán al cliente con coste.
El cliente asume los gastos de envío y aduana, incl. IVA.
Por favor, limpia tu Controller antes de enviarlo.
Asegúrate de adjuntar la factura; se necesita para la aduana. (La encontrarás para descargar en la confirmación de envío).

Cómo solicitar una reparación

Crear una cuenta de cliente:
Para solicitar una reparación, necesitas una cuenta de cliente. Si aún no tienes una, regístrate en nuestra página web y luego contacta con el soporte.
Rellenar la solicitud de reparación:
Describe el fallo o el cambio deseado con la mayor precisión posible para que sepamos qué hay que hacer.
Recibir confirmación:
Después de enviar la solicitud, recibirás una confirmación por correo electrónico.
Revisaremos tu solicitud y después la aprobaremos.
Instrucciones de envío:
Tras la aprobación, te enviaremos la información para el envío de tu paquete.
Importante: El n.º de reparación debe estar claramente visible en el paquete; sin él, no podremos aceptar el paquete.
Responsabilidad del cliente:
El cliente es responsable de la declaración, el embalaje seguro y el etiquetado correcto del paquete.

Proceso de reparación para clientes de la UE

Los clientes de la UE envían su paquete a un punto de recogida en Alemania.
Los gastos de envío ascienden a aprox. 6 € y corren a cargo del cliente.
El punto de recogida agrupa los paquetes, los despacha en aduana una vez por semana y luego los reenvía a Rocket Games AG.
Esto elimina para los clientes de la UE: rellenar la documentación aduanera y pagar tasas de despacho aduanero
En cuanto el paquete haya llegado a Rocket Games AG, recibirás una notificación por correo electrónico.
La reparación se realiza en Suiza. Después, prepararemos la documentación aduanera para el envío de devolución hacia ti.
Por lo general, todo el proceso tarda 3–4 semanas hasta que tu Controller reparado vuelva a llegar a tus manos.