Términos y condiciones

Términos y condiciones generales (TCG)

Rocket Games AG
Fecha: marzo de 2026

1. Ámbito de aplicación

1.1 Estas Condiciones Generales de Contratación (CGC) regulan todas las relaciones comerciales entre Rocket Games AG (en adelante, "Rocket Games") y sus clientes.

1.2 La oferta está dirigida exclusivamente a:

personas físicas mayores de 18 años con plena capacidad jurídica
clientes con domicilio en Suiza, en el Principado de Liechtenstein o en la Unión Europea (UE)

1.3 No se reconocen condiciones del cliente que difieran de las presentes.

2. Celebración del contrato

2.1 Los productos y precios mostrados en la tienda online no constituyen una oferta vinculante.

2.2 El contrato de compraventa solo se perfecciona mediante:

confirmación de envío o
confirmación de disponibilidad para recogida

2.3 Rocket Games se reserva el derecho de:

rechazar pedidos sin necesidad de indicar motivos
cancelar pedidos en caso de indisponibilidad

3. Pedido

3.1 Los pedidos se realizan a través de:

la tienda online o
los puntos de venta físicos

3.2 En caso de indisponibilidad de un artículo, el pedido se cancelará.
No existe derecho a indemnización por daños y perjuicios.

4. Entrega

4.1 Zona de entrega
Las entregas se realizan en Suiza, la UE y Liechtenstein.

4.2 Envío
El envío se realiza a través de proveedores como DHL, UPS, DPD o Swiss Post.

No existe derecho a un proveedor de envío determinado.

4.3 Plazos de entrega
Los plazos de entrega no son vinculantes.

En caso de retrasos de más de 14 días, el cliente puede desistir del contrato tras notificación por escrito.

4.4 Transmisión del riesgo

Consumidores de la UE: el riesgo recae en Rocket Games hasta la entrega
fuera de la UE o en caso de contratación por cuenta propia: el riesgo se transmite con el envío

4.5 Se permiten entregas parciales.

4.6 Servicio de recogida
Rocket Games ofrece la posibilidad de recogida.

5. Precios y costes adicionales

5.1 Se aplicará el precio vigente en el momento del pedido.

5.2 Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal (CH/UE), cuando corresponda.

5.3 Los costes adicionales como envío, tasas o gravámenes se mostrarán por separado.

5.4 En entregas fuera de la UE pueden generarse costes adicionales (aranceles, impuestos), que correrán a cargo del cliente.

5.5 Salvo errores y cambios de precio.

6. Pago

6.1 Los métodos de pago disponibles se muestran en la tienda.

6.2 Rocket Games se reserva el derecho de:

restringir los métodos de pago
realizar comprobaciones de solvencia

6.3 En caso de pago por adelantado, el envío se realizará solo tras la recepción del pago.

6.4 En caso de demora en el pago:

CHF 20 de cargo por recordatorio a partir del segundo aviso
posible cesión a cobro de impagos

6.5 Reserva de propiedad
La mercancía seguirá siendo propiedad de Rocket Games hasta el pago completo.

7. Derecho de desistimiento (solo consumidores de la UE)

7.1 Los consumidores tienen derecho de desistimiento durante 14 días a partir de la recepción de la mercancía.

7.2 El requisito es el registro a través del portal de servicio.

7.3 El cliente asume inicialmente los costes de devolución.

7.4 En caso de reclamación justificada, los costes serán reembolsados.

7.5 No existe derecho de desistimiento en el caso de:

productos personalizados
mandos configurados individualmente

8. Devolución y compensación por valor

8.1 Las devoluciones deben:

estar completas
estar en su embalaje original
haberse utilizado solo para la comprobación

8.2 El número de seguimiento debe comunicarse dentro de los 3 días posteriores a la devolución.

8.3 Compensación por valor en caso de uso:

Nuevo → 0%
Uso leve → 15%
Uso visible → 35%
Uso intensivo → 60%
No apto para la venta → 100%

9. Garantía y reparaciones

9.1 Garantía legal: 2 años

9.2 La garantía incluye reparación o sustitución.

9.3 Quedan excluidos:

desgaste normal
daños mecánicos
daños por líquidos
uso indebido

9.4 Las reparaciones deben registrarse a través del portal de servicio.

9.5 El envío al centro de servicio corre a cargo del cliente.

10. Controller modificados

10.1 No hay derecho de desistimiento en productos personalizados.

10.2 Garantía:

2 años en modificaciones
90 días en sticks originales
2 años en sticks Hall Effect

10.3 Exclusión de garantía por:

desgaste
uso incorrecto
intervenciones o modificaciones

11. Programa de Trade-In

11.1 Generalidades
Rocket Games permite el envío de Controller usados para abonarlos a un pedido.

Los valores de Trade-In indicados son estimaciones no vinculantes.

11.2 Requisitos
El cliente confirma:

propiedad legítima
ausencia de derechos de terceros
mercancía no robada

Rocket Games puede verificar los números de serie y rechazar dispositivos.

11.3 Obligación de envío
El Controller debe enviarse en un plazo de 14 días naturales.

Lo determinante es la recepción de la mercancía.

11.4 Incumplimiento del plazo
En caso de recepción tardía, Rocket Games puede:

cancelar el pedido o
eliminar el valor de Trade-In

11.5 Riesgo de envío
El envío se realiza bajo riesgo del cliente.

11.6 Valoración
La valoración final se realiza tras la revisión.

Las desviaciones darán lugar a un ajuste o rechazo.

11.7 Rechazo
En caso de rechazo:

devolución por cuenta del cliente o
renuncia

Tras 7 días sin respuesta: posible eliminación.

11.8 Compensación
Sin pago en efectivo – solo compensación.

11.9 Propiedad
La propiedad pasa a Rocket Games tras la aceptación.

11.10 Uso indebido
En caso de fraude o datos falsos:

cancelación
exclusión del servicio

12. Responsabilidad

12.1 Responsabilidad solo en caso de dolo o negligencia grave.

12.2 No se asume responsabilidad por:

retrasos en la entrega causados por proveedores de envío
daños indirectos
desgaste o uso indebido

13. Protección de datos

13.1 El tratamiento de datos se realiza conforme al RGPD y a la Ley suiza de protección de datos.

13.2 Los clientes tienen derecho de acceso, rectificación y supresión.

14. Jurisdicción y ley aplicable

14.1 Se aplica la legislación suiza.

14.2 El fuero competente es Rümlang o el domicilio del cliente.

14.3 Rocket Games se reserva el derecho de modificar las CGC.