ROCKET SERVICE / RÜCKGABE & UMTAUSCH

DER RICHTIGE WEG.
OHNE UMWEGE.

Q: Was ist der Unterschied zwischen Rückgabe und Umtausch?

Wähle Rückgabe, wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest. Wähle Umtausch, wenn du einen erhaltenen Artikel gegen einen anderen Artikel oder eine andere Variante tauschen möchtest.

Q: Mein Controller ist defekt – ist das eine Rückgabe?

Bei einem technischen Defekt nutze zuerst den Bereich Reparatur im Service Portal. Dort kannst du das Problem prüfen und den passenden Reparaturweg starten.

Wähle Rückgabe oder Umtausch. Wir leiten dich direkt zum passenden Formular für deine Rocket Games Bestellung.

ANLIEGEN AUSWÄHLEN ZUM SERVICE PORTAL

AUSWÄHLENRückgabe oder Umtausch
ANGEBENBestellung zuordnen
ABSENDENAnfrage sicher starten

RETURN / EXCHANGEROCKET CAREDIREKT ZUM PASSENDEN FORMULAR

01 / ANLIEGEN AUSWÄHLEN

WAS MÖCHTEST
DU STARTEN?

Wähle den Vorgang, der zu deinem Anliegen passt. Danach öffnet sich das entsprechende Rocket Games Formular.

01 / RÜCKGABE RÜCKGABE Du möchtest einen Artikel zurückgeben und den Rückgabeprozess starten. RÜCKGABE STARTEN 02 / UMTAUSCH UMTAUSCH Du möchtest einen erhaltenen Artikel gegen einen anderen Artikel oder eine Variante tauschen. UMTAUSCH STARTEN

02 / VORBEREITUNG

BEREIT FÜR
DIE ANFRAGE.

03
BESTELLDATEN BEREITHALTENNutze Bestellnummer und E-Mail-Adresse aus deiner Bestellbestätigung.
04
PASSENDEN VORGANG WÄHLENRückgabe und Umtausch führen in getrennte Formulare mit den richtigen Fragen.
05
HINWEISE ABWARTENBefolge nach dem Absenden die für deinen Vorgang angezeigten Versandhinweise.

03 / RÜCKGABE & UMTAUSCH WISSEN

FRAGEN ZUR
SERVICEANFRAGE.

Direkte Antworten zur Auswahl, Vorbereitung und Anmeldung einer Rückgabe oder eines Umtauschs bei Rocket Games.

Was ist der Unterschied zwischen Rückgabe und Umtausch?

Wähle Rückgabe, wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest. Wähle Umtausch, wenn du einen erhaltenen Artikel gegen einen anderen Artikel oder eine andere Variante tauschen möchtest.

Welche Angaben brauche ich für die Anfrage?

Halte deine Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit. Je nach Anliegen können zusätzlich Angaben zum Artikel, Zustand oder Lieferumfang erforderlich sein.

Soll ich die Bestellung sofort zurücksenden?

Starte zuerst das passende Formular und befolge anschließend die dort angezeigten Hinweise. So kann deine Sendung dem richtigen Vorgang zugeordnet werden.

Kann ich einen individuell gefertigten Controller zurückgeben?

Ob eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist, hängt unter anderem vom Produkt, seiner Konfiguration, seinem Zustand und den geltenden Bedingungen ab. Starte den passenden Vorgang, damit dein Fall geprüft werden kann.

Was mache ich bei einem falschen oder unvollständigen Artikel?

Wähle den Umtausch und beschreibe im Formular genau, welcher Artikel fehlt oder nicht deiner Bestellung entspricht. Bilder können bei der schnellen Zuordnung helfen.

Mein Controller ist defekt – ist das eine Rückgabe?

Bei einem technischen Defekt nutze zuerst den Bereich Reparatur im Service Portal. Dort kannst du das Problem prüfen und den passenden Reparaturweg starten.

Wie geht es nach dem Absenden weiter?

Nach dem Absenden wird dein Vorgang anhand deiner Angaben bearbeitet. Folge den Hinweisen und Nachrichten, die du für deine Rückgabe oder deinen Umtausch erhältst.