Reparatie aanmelden

Lees dit eerst

• Controllers zonder aantoonbaar defect of die niet gerepareerd kunnen worden, worden op kosten van de klant teruggestuurd.
• Verzendkosten en eventuele douanekosten, inclusief btw, zijn voor rekening van de klant.
• Maak je controller schoon voordat je hem opstuurt.
• Voeg de factuur toe. Je kunt deze downloaden via de verzendbevestiging; de douane heeft deze nodig.

Zo vraag je een reparatie aan

1. Klantaccount: Voor een aanvraag heb je een account nodig. Registreer je als je er nog geen hebt en neem daarna contact op met support.
2. Aanvraag: Beschrijf het defect of de gewenste wijziging zo nauwkeurig mogelijk.
3. Beoordeling: Na verzending ontvang je een bevestiging per e-mail. We beoordelen je aanvraag en keuren deze vervolgens goed.
4. Verzending: Na goedkeuring ontvang je verzendinstructies. Vermeld het reparatienummer duidelijk op het pakket; zonder nummer kunnen we het niet aannemen.
5. Verpakking: Je bent verantwoordelijk voor de registratie, veilige verpakking en correcte adressering van het pakket.

Voor klanten in de EU

• Stuur je pakket naar ons verzamelpunt in Duitsland. Verzenden kost ongeveer € 6 en betaal je zelf.
• Het verzamelpunt bundelt de pakketten en stuurt ze na inklaring ongeveer één keer per week door naar Rocket Games AG in Zwitserland.
• Voor dit vervolgtransport hoef je geen douanepapieren in te vullen of extra inklaringskosten te betalen. Je ontvangt een e-mail zodra je pakket bij ons aankomt.
• We repareren de controller in Zwitserland en regelen de douanedocumenten voor de retourzending. Reken op ongeveer 6–9 weken voor het hele proces.