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Informations importantes sur les retours
Conditions de retour
Tu trouveras les conditions de retour dans nos CGV, notamment aux chapitres 7 « Droit de rétractation des consommateurs de l’UE » et 8 « Retour et dépréciation ».
- Lorsque le droit légal de rétractation de l’UE s’applique, le délai est généralement de 14 jours à compter de la réception des articles. Une exception peut s’appliquer aux produits fabriqués selon tes spécifications ou clairement personnalisés.
- Pour un retour au titre de la rétractation, les frais de retour sont à ta charge selon les conditions applicables. Les droits légaux s’appliquent aux réclamations justifiées.
- Vérifie que les articles sont complets, emballe-les soigneusement et décris leur état dans le formulaire. Une utilisation dépassant la vérification nécessaire peut entraîner une indemnisation pour dépréciation.
Comment enregistrer ton retour
- Prépare les informations de commande : Utilise le numéro de commande et l’adresse e-mail de ta confirmation.
- Remplis le formulaire : Sélectionne les articles concernés et décris ta demande.
- Suis les instructions d’envoi : Respecte les consignes d’adresse, d’emballage et de suivi fournies pour ton dossier.
Tes droits légaux restent inchangés. Cette confirmation atteste que tu as pris connaissance des informations ; elle ne constitue pas une renonciation aux droits de rétractation ou de garantie. Tu peux aussi contacter directement notre support. CONTACTER LE SUPPORT