Rocket Games AG

ROCKET-SERVICE / RETOUR EN OMRUILEN

DE JUISTE ROUTE.
ZONDER OMWEGEN.

Kies retour of omruilen. We sturen je direct naar het juiste formulier voor je Rocket Games-bestelling.

KIES JE AANVRAAG NAAR HET SERVICEPORTAAL
  • KIEZENRetour of omruilen
  • GEGEVENS INVULLENJe bestelling identificeren
  • VERZENDENJe aanvraag veilig starten
Rocket Games-controller voor retour of omruiling
RETOUR / OMRUILENROCKET CAREDIRECT NAAR HET JUISTE FORMULIER

01 / KIES JE AANVRAAG

WAT WIL JE
STARTEN?

Kies het proces dat bij je vraag past. Daarna opent het bijbehorende Rocket Games-formulier.

01 / RETOUR RETOUR Je wilt een artikel terugsturen en het retourproces starten. START RETOUR 02 / OMRUILEN OMRUILEN Je wilt een ontvangen artikel omruilen voor een ander artikel of een variant. START OMRUILING
02 / VOORBEREIDING

KLAAR VOOR
JE AANVRAAG.

  1. 03
    HOUD BESTELGEGEVENS KLAARGebruik het bestelnummer en e-mailadres uit je bestelbevestiging.
  2. 04
    KIES HET JUISTE PROCESRetouren en omruilingen gebruiken aparte formulieren met de juiste vragen.
  3. 05
    WACHT OP INSTRUCTIESVolg na het indienen de verzendinstructies die voor jouw proces worden getoond.
03 / INFORMATIE OVER RETOUR EN OMRUILEN

VRAGEN OVER
SERVICEAANVRAGEN.

Directe antwoorden over het kiezen, voorbereiden en aanmelden van een Rocket Games-retour of omruiling.

Wat is het verschil tussen retour en omruilen?

Kies Retour om een artikel terug te sturen. Kies Omruilen om een ontvangen artikel te vervangen door een ander artikel of een andere variant.

Welke gegevens heb ik nodig voor de aanvraag?

Houd je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je bestelde klaar. Afhankelijk van je vraag kunnen ook gegevens over het artikel, de staat of de leveringsinhoud nodig zijn.

Moet ik de bestelling direct terugsturen?

Start eerst het juiste formulier en volg daarna de getoonde instructies. Zo kan je zending aan het juiste proces worden gekoppeld.

Kan ik een op maat gemaakte controller retourneren?

Of een retour of omruiling mogelijk is, hangt onder meer af van het product, de configuratie, de staat en de geldende voorwaarden. Start het juiste proces zodat je geval kan worden beoordeeld.

Wat doe ik bij een verkeerd of onvolledig artikel?

Kies omruilen en beschrijf precies welk artikel ontbreekt of niet overeenkomt met je bestelling. Foto’s kunnen helpen het probleem snel te herkennen.

Mijn controller is defect: is dat een retour?

Gebruik bij een technisch defect eerst Reparatie in het serviceportaal. Daar kun je het probleem controleren en de juiste reparatieroute starten.

Wat gebeurt er na het indienen?

Je aanvraag wordt op basis van je gegevens behandeld. Volg de instructies en berichten die je voor je retour of omruiling ontvangt.